เรียน ลูกค้า Herothailand.com ทุกท่านครับ
ผมมีความเสียใจ ไม่สบายใจ กังวลใจ รวมทั้งความไม่พอใจในหลาย ๆ สิ่งที่เกิดขึ้น ในช่วงน้ำท่วม และไม่ว่าเพราะภัยธรรมชาติที่รุนแรงเกินไปหรือภัยของชาติที่บริหารจัดการห่วยเกินไป เราคนไทยทุกคน ล้วนได้รับผลกระทบไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อมด้วยกันทั้งสิ้น
สำหรับลูกค้าบางท่านที่ได้รับหนังสือหรือสินค้าจากทาง Herothailand.com ล่าช้าออกไปบ้างนั้น ทางเราขออธิบายดังนี้นะครับ
ตามปกติเราจะจัดส่งสินค้าผ่านทาง EMS ของไปรษณีย์ไทย ส่งจากเชียงใหม่ ไป กรุงเทพฯ ใช้เวลา 1 วันทำการ ครับ แต่มีกรณีศึกษาสำหรับบางเขตและบางแขวงดังนี้
จากภาพ จะเห็นได้ว่า Herothailand.com จัดส่งหนังสือให้กับลูกค้า ในวันที่ 3 พฤศจิกายน ที่่ผ่านมา จนกระทั่ง วันที่ 16 พฤศจิกายน ลูกค้ายังไ่ม่ได้รับสินค้า เนื่องจากถนนบางส่วนปิดการจราจร ไปรษณีย์ไทยไม่สามารถนำจ่ายได้ ต้องรอให้เปิดการจราจรก่อน
สำหรับบางเขตอาจได้รับเร็วขึ้นสักเล็กน้อย อย่างเช่นในรูป เป็นการจัดส่งไปยังลูกค้าที่อยู่ในเขตบางซื่อครับ
ในทิศทางตรงกันข้าม สินค้าที่มาจากต่างประเทศ ก็จะพบกับปัญหาคอขวดดังกล่าวเช่นกันครับ เนื่องจากตัวแทนผู้รับส่งสินค้าจากต่างประเทศ จะใช้บริการไปรณีย์ไทยในการกระจายสินค้าไปยังทั่วประเทศ
ต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูง ในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม หากเกิน 45 วันแล้ว ยังไม่รับสินค้า ทางเรายินดีรับผิดชอบคืนเงินเต็มจำนวน โดยไม่มีเงื่อนไขใด ๆ ทั้งสิ้น
ผมเองก็จะไม่ร้องไห้ออกเว็บไซต์ ไม่ฟูมฟายออกสื่อ ไม่ขอให้ลูกค้าเห็นใจ เพราะผมรักในอาชีพนี้ เมื่อเราทำตามมาตรฐานเราไม่ได้ เราดีไม่พอ เราก็ต้องกล้ารับผิดชอบ แต่สิ่งที่ผมเสียใจมากที่สุด คือ ผมทำให้ลูกค้าเสียเวลา ผมขอโทษจริง ๆ ครับ
ด้วยความเคารพอย่างสูง
อนุรักษ ทิยาว
ผู้จัดการ Herothailand.com
