บทเรียนจาก Amazon ที่ทำให้เราต้องประเมินรูปแบบธุรกิจของเราใหม่
รูปแบบโมเดลธุรกิจเป็นผลมากจากการตัดสินใจ ในการที่เราจะสร้างยอดขาย สร้างรายรับและบริหารความเสี่ยง รูปแบบธุรกิจขายหนังสือก็เช่นเดียวกัน นักเขียนหรือสำนักพิมพ์มักจะขายหนังสือผ่านร้านหนังสือหรือห้องสมุดเป็นหลัก
ตามปกติ เราเลือกการขายหนังสือในทำนองนี้เนื่องจากว่า “มันเป็นแนวธุรกิจที่เราทำกันมานาน มากกว่าที่จะมาใคร่ครวญการตัดสินใจที่อยู่บนพื้นฐานของการแข่งขันและการวิเคราะห์ตลาด”
จากข้อมูลของ BookScan พบว่าหนังสือออกใหม่จำนวน 93% ไม่เคยขายได้เกิน 100 เล่ม เห็นทีเราควรต้องหาวิธีการขายหนังสือที่แตกต่างไปจากเดิม …..!
คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรเป็นการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ เพียงแต่ต้องรู้จักมองหาโอกาสใหม่ ๆ
ยกตัวอย่างเช่น นอกจากการขายหนังสือผ่านทางร้านหนังสือและห้องสมุดแล้วทำไมไม่ลองหาหนทางอื่นในการเพิ่มยอดขาย โอกาสที่แตกต่างรวมถึงการขายให้กับหน่วยงาน องค์กร ห้างร้าน โรงเรียนหรือแม้แต่กองทัพ นอกจากนี้แล้วยังมีร้านค้าปลีกอื่น ๆ นอกจากร้านหนังสือที่เราอาจวางขายหนังสือของเราได้ อย่างเช่น ร้านขายกิฟท์ชอป ร้านค้าในสนามบิน ซูเปอร์มาเก็ต เป็นต้น
Amazon.com เป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจที่ทำให้บริษัทอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นจากการกล้าหาโอกาสใหม่ ๆ รวมทั้งการวางยุทธศาสตร์ขยายยอดขาย รายรับและการสร้างผลกำไรในระยะยาว
Jeff Bezos ก่อตั้ง Amazon ในปี 1994 โดยมีเป้าหมายให้การใช้อินเตอร์เน็ตเป็นหนทางในการปฏิวัติการขายหนังสือ การพัฒนาในช่วงปีแรก ๆ นั้นต้องอาศัยเงินสดจำนวนมาก บริษัทจึงยังไม่มีผลกำไร แต่ต่อมาจากการขยายตัวของผู้ใช้อินเตอร์เน็ต รวมทั้งการที่ Amazon จัดส่งสินค้าได้รวดเร็วตามที่ให้สัญญาไว้กับลูกค้า ในปี 1997 บริษัทได้กลับมาทำกำไรและเริ่มต้นสร้างศูนย์กระจายสินค้าของตนเอง
เมื่อเวลาผ่านไป Bezos จำได้ว่ารูปแบบธุรกิจในตอนเริ่มแรกของ Amazon นั้น อาจจะไม่ได้เติบโตยอย่างยั่งยืนอย่างที่ปรารถนา เขายังเข้าใจว่าจำเป็นต้องมีการทำให้หลากหลายและกระจายความเสี่ยง ราว ๆ ปี 1998 Amazon ได้ขยายหมวดสินค้าจากนอกจากหนังสือไปเป็นเพลง วิดิโอและเกมส์ มันมีตรรกะของการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบธุรกิจของ Amazon โดยใช้ประโยชน์ความสามารถของระบบการจัดส่งสินค้าตามที่หนังสือได้กรุยทางมาก่อน
Amazon ยังคงปรับปรุงรูปแบบธุรกิจให้ทันสมัยอยู่เสมอ โดยเริ่มขยายบริการเข้าไปสู่ระบบคอมพิวเตอร์ รวมทั้งพื้นที่เก็บข้อมูลและ cloud computing ในปี 2005 การเคลื่อนไหวครั้งนี้ได้แสดงให้เห็นข้อเท็จจริงที่ว่าการให้ความสนใจในรูปแบบธุรกิจจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเราสามารถแยกแยะเซกเม้นท์การตลาดจากการที่แยกแยะความต้องการของผู้บริโภคได้ชัดเจน
การเติบโตของ Amazon.com จากแนวความคิดของคนคนหนึ่งกลายไปเป็นค้าปลีกขนาดใหญ่เป็นผลจาก การปรับตัวปรับกลยุทธ์ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของการตลาดและโอกาสในการเติบโต หรือพูดอีกนัยหนึ่งว่า แม้ว่าคุณอาจจะไม่ได้เป็น Amazon คนถัดไป คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณเองด้วยความใส่ใจเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการหาทางเลือกใหม่สำหรับการขายหนังสือ
