ร้านหนังสือออนไลน์-Herothailand.com
Ozon.ru มักจะถูกเรียกว่าเป็น Amazon.com ของรัสเซีย แต่ความแตกต่างระหว่างบริษัทที่ตั้งอยู่ในมอสโคว์และเติบโตอย่างรวดเร็วนี้กับยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์ของอเมริกากำลังเผยให้เห็นมากขึ้นเรื่อย ๆ
ในรัสเซียไม่ได้มีบริการของ FedEx หรือ UPS ครอบคลุมทุกพื้นที่ ทำให้ Ozon ต้องบริหารจัดการกลุ่มรถบรรทุกขนส่งของตัวเองที่มีหลายร้อยคันซึ่งต้องเดินทางไปไกลถึงเมือง Khabarovsk ซึ่งไกลออกไปถึง 4,000 ไมล์และอยู่ห่างจากชายแดนจีนเพียง 19 ไมล์
ชาวรัสเซียส่วนใหญ่ไม่ชอบใช้เครดิตการ์ด ดังนั้นตามปกติลูกค้าจะใช้วิธีจ่ายเงินสดกับพนักงานที่มาส่งสินค้า ลูกค้าของ Ozon หลายรายค่อนข้างระมัดระวังในการสั่งสินค้าออนไลน์อีกด้วยทำให้มียอดการซื้อขายสินค้าและชำระเงินมากกว่า 10% ผ่านทางโทรศัพท์
Maelle Gavet ซีอีโอของ Ozon กล่าวว่า “เราดูสิ่งที่ Amazon ทำ แต่เราพยายามปรับให้เข้ากับตลาดของรัสเซียอยู่เสมอ การใช้วิธีลอกแบบมาทั้งดุ้นเพื่อมาใช้นั้นไม่ได้ผลกับที่นี่”
เมื่อวันที่ 8 กันยายนที่ผ่านมา บริษัทได้ประกาศว่า ได้เพิ่มทุนจำนวน 100 ล้านเหรียญฯ จากนักลงทุนร่วม รวมทั้งจาก Baring Vostok Private Equity Fund และ Rakuten ซึ่งเป็นเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น
Ozon มีพนักงานกว่า 1,100 คน มีสำนักงานตั้งอยู่ที่กรุงมอสโคว์และมีศูนย์กระจายสินค้าซึ่งมีพื้นที่กว่า 8,000 ตารางฟุตในเมือง Tver ซึ่งตั้งอยู่ระหว่างกรุงมอสโคว์และเซ็นต์ปีเตอร์สเบิร์ก โดยบริษัทวางแผนจะใช้เงินลงทุนจำนวนนี้ในการปรับปรุงเว็บไซต์และสร้างศูนย์ข้อมูลเพื่อทดแทนระบบโครงสร้างเครือข่ายขั้นพื้นฐานของประเทศที่ยังไม่รวดเร็วพอ
Giuseppe Zocco หุ้นส่วนนักลงทุนจาก Index Ventures ซึ่งได้ให้ทุนสนับสนุนมาตั้งแต่ปี 2007 และเพิ่งจะลงทุนเพิ่มรอบใหม่ กล่าวว่า “พวกเขาเพิ่งจะจัดส่งสินค้าหลายล้านชิ้นในช่วงสองสามปีมานี้ มันค่อนข้างไปได้ดีทีเดียว”
การลงทุนเพิ่มของ Ozon แสดงให้เห็นว่าเป็นปีที่มีความหมายสำหรับอินเตอร์เน็ตของรัสเซีย โดยเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา Mail.ru ผู้ให้บริการเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ของรัสเซียและเป็นผู้ลงทุนใน Facebook มีมูลค่าหุ้นในตลาดลอนดอนเพิ่มขึ้นเป็น 912 ล้านเหรียญฯ ทางด้าน Yandex ซึ่งเป็นเสิร์ชเอ็นจินของรัสเซียได้ก็ได้เริ่มขายหุ้นเป็นครั้งแรกในเดือนพฤษภาคมในตลาดหุ้น Nasdaq ซึ่งระดมทุนได้ถึง 1.3 พันล้านเหรียญฯ
เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในจีน นักลงทุนถูกล่อใจด้วยแนวโน้มของโอกาสในตอนเริ่มแรก มีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตจำนวน 67 ล้านรายในรัสเซียจากจำนวนประชากรทั้งสิ้น 147 ล้านคน และจำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตของรัสเซียเติบโตเร็วที่สุดในยุโรป
สำหรับเว็บไซต์ Ozon มีอายุเกือบ 14 ปีแล้ว เมื่อบริษัทซอฟท์แวร์ที่ชื่อ Reksoft ในเมืองเซ็นต์ปีเตอร์สเบิร์กเห็นการแถลงข่าวของ Amazon และตัดสินใจที่จะนำรูปแบบธุรกิจดังกล่าวมาใช้ในรัสเซีย
ความพยายามในตอนเริ่มแรกได้ดึงความสนใจจาก Baring Vostok ซึ่งได้ย้ายบริษัทมายังมอสโคว์และในที่สุดได้ว่าจ้างให้ Bernard Lukey ซึ่งเขาเกิดที่สวิตซ์เซอร์แลนด์และเป็นอดีตผู้บริหารด้านการตลาดของ Yandex ให้เข้ามาบริหาร
Lukey ได้ทำให้บริษัทมีเงินลงทุนเพิ่มขึ้น ทำให้รายรับของบริษัทเพ่ิมขึ้นถึง 5 เท่า สร้างศูนย์การกระจายสินค้า และเพิ่มรายได้จากกำไรของธุรกิจในส่วนของการท่องเที่ยวอีกด้วย สองปีมาแล้วที่เขาได้เตรียมตัวลงจากตำแหน่งเพื่อที่จะกลับไปยังบ้านเกิด ( ปัจจุบันเขายังคงดำรงตำแหน่งเป็นประธานกรรมการของ Ozon )
ซึ่งคนที่จะมารับตำแหน่งนี้ต่อจากเขาก็ค่อนข้างแน่ชัดว่า เป็น Gavet เธออายุ 33 ปี เป็นชาวฝรั่งเศส สามารถพูดฝรั่งเศส รัสเซียและอังกฤษ มีประสบการณ์การทำงาน 6 ปีในส่วนปฏิบัติการค้าปลีีกผู้บริโภคของ Boston Consulting Group
เธอเริ่มรับผิดชอบงานในส่วนของ Lukey เมื่อช่วงต้นปีและได้ปรับเปลี่ยนหลายอย่างอย่างรวดเร็ว โดย Ozon ได้ทดลองขายเครื่องอ่าน e-book เหมือน Kindle ของ Amazon โดยใช้ชื่อว่า Ozon Galaxy แต่ Gavet ได้หยุดความพยามยามนั้นไว้ก่อนและหันมาเน้นเรื่องการขาย e-book วิดิโอเกมส์ และเนื้อหาดิจิตอลสำหรับสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์พกพา
เธอยังได้พยายายามขยายระยะเวลาการดูแลลูกค้าให้เป็นตลอด 24 ชั่วโมง ตลอด 7 วัน เนื่องจากชาวรัสเซียชอบที่จะติดต่อสื่อสารผ่านโทรศัพท์ เป้าหมายหนึ่งของเธอก็คือ ทำให้ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Ozon เป็นคนสุภาพ เธอบอกว่า คนรัสเซียไม่ใช่คนที่มีมนุษย์สัมพันธ์ดีนัก มันยากที่จะทำให้พวกเขาพูดดี ๆ กับลูกค้า มันไม่ได้มีอยู่ในวัฒนธรรมของที่นี่”
ความท้าทายอย่างอื่นสำหรับ Ozon ก็คือการเฟ้นหาบุคคลากรที่มีคุณสมบัติตามต้องการ วิศวกรเก่ง ๆ ของรัสเซียนั้นหายากและมีค้าจ้างแพง โดยเว็บโปรแกรมเมอร์ในมอสโคว์ต้องการค้าจ้างสูงกว่าโปรแกรมเมอร์ในซานฟรานซิสโกเสียอีก เธอยังพูดติดตลกว่า บางทีบริษัทอาจพิจารณาจ้างงาน ( outsoucing )โปรแกรมเมอร์ในสหรัฐฯแทน
อ้างอิงข้อมูลจาก Bloombergbusinessweek
